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“Troquei o celular e não consigo entrar no Caixa Tem”. Essa reclamação ocorre desde que o aplicativo da poupança digital gerida pela Caixa Econômica Federal foi lançado. Porém, as dúvidas permanecem no ar justamente por falta de informações nos canais oficiais do banco. Por isso, o Guia do Ex-Negativado te mostra neste post.
Qual a função do Caixa Tem em 2023?
Caixa Tem é um aplicativo voltado prioritariamente para o repasse de benefícios sociais e trabalhistas que são pagos pelo Governo Federal, como Auxílio Brasil/Bolsa Família, Abono Salarial (PIS), Seguro-desemprego e FGTS emergencial.
No entanto, ele não funciona apenas como uma poupança para receber benefícios, mas também como uma conta digital como qualquer outra do mercado. O objetivo da Caixa com este app é de tentar bater de frente com fintechs.
Com quase três anos após seu lançamento, o Caixa Tem ainda não caiu totalmente nas graças dos consumidores, que seguem enfrentando problemas que não ocorrem em fintechs.
Troquei o celular e não consigo entrar no Caixa Tem
Uma das principais críticas dos usuários é pelo fato de, ao trocar de celular, não ser mais permitido o acesso no aplicativo.
Para resolver essa pendência, a única alternativa é ir até uma agência da Caixa Econômica Federal, presencialmente.
É necessário portar um documento oficial com foto para solicitar a liberação do acesso ao aplicativo em seu novo celular.
Essa é a maneira que a Caixa encontrou para evitar golpes e fraudes relacionadas aos benefícios sociais.
Desbloquear Caixa Tem: liberar acesso no WhatsApp
Outra mensagem de erro que não tem relação com a troca de celular é o bloqueio das funcionalidades do Caixa Tem para o usuário que, neste caso, consegue fazer login na plataforma.
Ao acessar sua conta, informando CPF e senha, é mostrada uma opção chamada “Liberar acesso”, que redireciona o usuário para um sistema automático da Caixa no WhatsApp.
Nesse caso, o processo é seguro, pois a conta é a oficial da Caixa no aplicativo de mensagens.
O que será solicitado ao usuário é uma documentação que poderá ser enviada por foto para comprovar que é o dono real da conta que foi acessada.