Direito do consumidor à devolução: quando é possível?
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de devolução em diversas situações. Descubra em quais casos o consumidor pode pedir a devolução de produtos ou serviços.
Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto ou assinatura do contrato, mas isso vale apenas para compras fora do comércio físico.
Produto com defeito ou vício
Caso o produto tenha defeito ou vício, o consumidor tem direito à troca, reparo ou devolução do valor pago, dentro do prazo estipulado pelo CDC.
Produto em desacordo com o pedido
Se o produto recebido for diferente do solicitado, o consumidor pode exigir a troca ou o reembolso integral.
Entrega fora do prazo
Caso o produto não seja entregue no prazo combinado, o consumidor pode exigir o reembolso ou negociar outras compensações.
Alternativas para devolução
Se você solicitar a devolução dentro dos prazos, pode escolher entre reembolso, troca por outro item ou crédito na loja.
Como funciona o processo de devolução?
Verifique as políticas da loja, entre em contato para solicitar a devolução, prepare o produto e envie conforme as instruções da empresa.
Quer saber mais sobre os direitos de devolução? Leia o artigo completo e entenda como garantir seus direitos!