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O botão de contestação do Pix já começou a ser disponibilizado pelos bancos e promete trazer mais segurança para quem usa o sistema de transferências instantâneas.
A novidade foi anunciada pelo Banco Central e chega como um recurso rápido e digital para ajudar vítimas de golpes, fraudes ou até situações de coação.
Na prática, agora é possível acionar o botão diretamente no aplicativo do banco, sem precisar ligar para a central de atendimento.
Assim que a contestação é feita, o sistema envia um alerta imediato para a instituição financeira do recebedor, que deve bloquear o dinheiro ainda disponível na conta suspeita.
Como funciona o botão de contestação do Pix
O processo é simples e pensado para ser ágil em casos de emergência. Veja os principais pontos:
- Acesso direto no aplicativo: o pedido de contestação pode ser feito pelo app do próprio banco.
- Bloqueio imediato: assim que a solicitação é registrada, o banco do recebedor é notificado e deve travar o valor na conta suspeita.
- Análise rápida: as instituições financeiras têm até sete dias para avaliar o caso.
- Possível devolução: se confirmada a fraude, o dinheiro volta para a vítima em até 11 dias.
- Bloqueio parcial: mesmo que parte do valor já tenha sido movimentada, a quantia ainda disponível pode ser retida.
Esse mecanismo faz parte do chamado Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado para aumentar a proteção do usuário dentro do sistema Pix.
Em quais situações o botão pode ser usado
O botão de contestação do Pix foi desenhado especificamente para situações de fraude, golpe ou coação.
Isso significa que o recurso não cobre todos os problemas que podem ocorrer em uma transferência.
Estão fora do alcance da ferramenta, por exemplo:
- erros de digitação ao inserir a chave Pix;
- arrependimento da transferência;
- desacordos comerciais;
- casos que envolvem terceiros de boa-fé.
Ou seja, ele não deve ser usado como solução para transações equivocadas ou disputas de compra e venda, mas sim em situações claras de crime financeiro.
Por que o botão de contestação do Pix é importante
O Pix revolucionou a forma como os brasileiros fazem transferências, mas também acabou sendo alvo de criminosos que aproveitam a rapidez do sistema para aplicar golpes.
Até então, a contestação dessas operações dependia do acionamento dos bancos e podia levar mais tempo.
Com o botão de contestação do Pix, esse caminho fica mais curto e direto, aumentando as chances de recuperar valores e trazendo mais confiança para quem usa o serviço no dia a dia.
Segundo o Banco Central, o objetivo é fortalecer o sistema de pagamentos instantâneos e reduzir os prejuízos das vítimas, mostrando que a segurança do Pix também evolui junto com a tecnologia.
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