Como pedir reembolso na Shein produto não chegou – A Shein é uma loja de vestuário com sede na China e, portanto, todas as compras realizadas em seu site são importadas.
Com a longa distância da China para o Brasil, a logística, em alguns casos, pode falhar e o produto não chegar nas mãos do comprador, gerando inconvenientes.
Mas, para não sair no prejuízo nesse tipo de situação, é fundamental entender como pedir o reembolso se um produto comprado na Shein não chegou em seu endereço. Como fazer? É o que você verá agora no Guia do Ex-Negativado.
Política de reembolso da Shein é rigorosa
Antes de mais nada, é necessário se certificar que os dados de endereço estão corretos e verificar também o andamento da entrega.
Como são envios feitos da China, é comum haver uma demora a mais e quem não está acostumado pode acabar pensando que o pacote não chegou – quando ele ainda está em transporte.
Mas, caso tenha passado um tempo consideravelmente grande, como por exemplo dois meses em diante, é possível, sim, que tenha ocorrido um problema real.
Em quais situações é possível pedir reembolso da Shein:
- Falhas da empresa (pacote sendo processado por longo período);
- Longa demora para a entrega;
- Extravio de pacote (no rastreamento dos Correios);
- Pacote roubado (constando no rastreamento dos Correios);
- Pacote entregado na casa errada.
Saiba como pedir reembolso na Shein se o produto não chegou
A Shein indica que o primeiro contato deve ser feito com a transportadora responsável pela entrega do produto. Caso não tenha sucesso, o ideal é buscar atendimento com a loja.
Abra a sua conta na Shein, pelo site ou aplicativo da loja de roupas;
- Acesse o menu “Meus pedidos”;
- Clique em “Devolução de pedidos”;
- Escolha o pedido que deseja devolver, indique o motivo e a justificativa para o pedido de reembolso;
- Escolha o método de devolução e aguarde a resposta da Shein sobre a solicitação de reembolso.
Outra possibilidade é buscar um contato direto com a central de atendimento da loja, dentro do aplicativo ou via e-mail.
Em quanto tempo o dinheiro é devolvido?
O reembolso é feito pela Shein em um período de até sete dias úteis após a confirmação do pedido de devolução do valor e aprovação do pedido por parte da empresa.
Os valores reembolsados serão enviados para a carteira Shein, que poderá ser acessada pelo usuário na conta dentro da plataforma, a menos que o usuário informe que deseja que a devolução ocorra através do mesmo método de pagamento.
O valor do frete pago também é reembolsado?
Segundo o site oficial da empresa, na política de devolução, o valor do frete também é reembolsado no caso de não ter recebido o pacote ou se o produto enviado tenha sido completamente diferente do que foi solicitado.
Leia também: Avaliador de marcas: confiável ou golpe? Shein se pronunciou e revelou detalhes importantes
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