Pix demorando para cair na conta Nubank é uma das falhas recorrentes que acabam por tirar a paciência de diversos usuários da conta digital. Mas você já se perguntou sobre o motivo dessa falha? E o que fazer para resolver? O Guia do Ex-Negativado esclarece este assunto.
Pix é a forma mais rápida e prática de enviar e de receber dinheiro entre contas bancárias no Brasil. Ao menos, foi desenvolvido para funcionar dessa forma. Mas também é comum que haja reclamações de usuários que não receberam na hora em contas do Nubank.
Por que o Pix está demorando para cair na minha conta Nubank?
Apesar de funcionar de forma satisfatória na grande maioria das transações, em alguns casos é possível se deparar com falhas e que ocasionam longos atrasos, tirando a paciência das pessoas.
O que pode ter acontecido para o Pix demorar a cair na conta Nubank certamente é um desses motivos:
Instabilidade nos sistemas do Banco Central, o que seria um problema geral em todos os bancos;
Instabilidade no sistema do próprio banco, nesse caso afetando somente o Nubank;
Problemas com conexão à Internet, que pode não estar permitindo que você verifique as informações atualizadas;
Suspeita de fraude. Nesse caso, uma transação pode ser travada até que os sistemas de segurança verifiquem a sua fiabilidade. Todos os bancos têm o direito de avaliar de forma mais exigente qualquer transferência dentro do seu espaço.
O que fazer quando o Pix está demorando para cair na conta Nubank?
Existem alguns passos que podem te ajudar a entender o problema ou até a solucionar a questão, caso seja algo que possa ser resolvido pelo próprio usuário.
- Verifique a sua conexão com a Internet: a demora para receber a notificação ou o novo valor em seu saldo pode estar atrelada a uma queda na conexão. Portanto, uma possível solução seria trocar a conexão de 3/4/5G para dados móveis ou vice-versa;
- Verifique o status da transação na conta que enviou o dinheiro – ou peça para quem enviou fazer essa verificação. Muitas vezes, a transação pode estar em processamento e ainda não ter sido confirmada.
- Confirme os seus dados: certifique-se de que os dados informados para receber o Pix estão corretos, no caso a chave Pix da conta do Nubank.
- Aguardar o prazo máximo: em alguns casos, a confirmação do Pix pode levar até 30 minutos para ser concluída, especialmente se houver problemas com o sistema de processamento de pagamentos ou por uma análise maior em caso de suspeita de fraude.
E se o Pix que está demorando não cair na minha conta Nubank? O que fazer?
Caso a transação não seja confirmada em um prazo razoável ou você identifique algum problema na transação, é importante entrar em contato com a instituição financeira, neste caso o Nubank, para obter mais informações e buscar soluções para o problema.
Também pode ser recomendado o contato por parte do dono da conta que enviou o dinheiro, seja através do Nubank ou de outro banco, para receber esclarecimentos sobre o motivo de o dinheiro não ter compensado na conta destinatária.
Além disso, tenha em mãos o comprovante do envio do Pix que não caiu na sua conta Nubank para provar que tinha uma transferência para receber e que o valor ainda não caiu.
Vale destacar que o contato com o Nubank pode ser feito dentro do próprio app da conta digital, acessando o menu ajuda, no chat disponível para clientes.
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