A mensagem que diz “usuário não autenticado” no PicPay vem gerando uma certa confusão entre clientes da conta digital que sofreram com esse problema. Afinal, do que se trata? E como resolver? São perguntas que responderemos aqui no Guia do Ex-Negativado.
Por se tratar de uma conta digital com grande popularidade no Brasil, todas as questões e dúvidas levantadas sobre o PicPay costumam chamar a atenção de vários usuários que já sofreram pelo mesmo motivo.
Dessa forma, causando reclamações nas redes sociais, no próprio sie do Reclame Aqui e buscas no Google para a solução do problema.
O que é um usuário não autenticado no PicPay?
É uma mensagem mostrada para usuários, limitando o uso do aplicativo, como por exemplo sem permitir que pague um boleto. Em alguns casos, há relatos de que a conta foi deslogada.
Publicamente, o PicPay não explica com detalhes o que é essa mensagem de erro. Porém, explica que pode ocorrer para os usuários que não realizaram o cadastro de forma adequada ou ainda não o completaram.
“É importante ressaltar que a conta PicPay seja criada com todos os dados pessoais do titular, ou seja, nome completo, CPF, e-mail, número de telefone e que seja utilizado apenas no próprio celular e não de terceiros”, diz o PicPay ao responder um questionamento no Reclame Aqui.
Dessa forma, é necessário realizar a autenticação da sua conta do PicPay para não correr o risco de sofrer com esse problema.
Como autenticar uma conta do PicPay?
O processo de validação da identidade pode ser feito dentro do próprio aplicativo, com esses passos:
- Acesse o aplicativo do PicPay e toque na sua foto na tela inicial da conta;
- Na sequência, busque pela opção que diz por “Validar Identidade”;
- Serão solicitadas fotos os seus dados e uma selfie;
- Envie as fotos que forem solicitadas;
- Depois disso, as fotos enviadas serão analisadas e sua conta será validada.
Além disso, é fundamental preencher todos os campos do seu cadastro no aplicativo com suas próprias informações, incluindo um e-mail e um número de celular pessoais.
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