No primeiro trimestre de 2023, o BTG Pactual/Banco Pan liderou o ranking de reclamações de instituições financeiras no Brasil, de acordo com o indicador divulgado pelo Banco Central. A lista observa o número de queixas recebidas e consideradas legítimas, além do número de clientes de cada banco. Quanto maior a pontuação, pior o desempenho da instituição.
BTG Pactual/Banco Pan no topo das reclamações
As principais queixas registradas contra o BTG Pactual/Banco Pan, estavam ligadas a irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito. Totalizando, portanto, 2.952 reclamações.
Além disso, foram registradas 1.191 reclamações relacionadas à oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada.
Distribuição do ranking de reclamações
Durante o período de janeiro a março de 2023, o BTG Pactual/Banco Pan disparou na liderança resultado de 1.608 reclamações procedentes em um universo de 22,371 milhões de clientes.
Confira os bancos que figuram nas 6 primeiras colocações das reclamações:
- 1º Colocado (Líder em reclamações) – BTG Pactual/Banco Pan com seus 71,89 pontos no ranking.
- 2º Colocado – Banco Inter com seus 33,24 pontos
- 3º Colocado – C6 Bank com seus 29,09 pontos.
- 4º Colocado – O Pagbank-Pagseguro com 27,23 pontos
- 5º Colocado – Bradesco com 23,05 pontos.
- 6º Colocado – O Votorantim com 17,59 pontos.
Alerta para as instituições financeiras
O resultado deve servir de alerta para as instituições financeiras, que precisam estar atentas à qualidade do atendimento e dos serviços oferecidos aos clientes.
Além disso, é sempre importante ressaltar a importância das empresas investirem continuamente em tecnologia e inovação; para, assim, garantir a segurança das operações financeiras e proteger as informações.
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Fonte: Valor Econômico
