Recentemente, o CEO da Lojas Marisa, João Pinheiro Nogueira Batista, fez uma postagem no LinkedIn informando que visitou a loja 708 da Marisa, em Vitória, que está programada para ser fechada junto com outras 90 unidades. Na postagem, ele afirmou que a decisão foi difícil, mas necessária e agradeceu a todos os funcionários pela dedicação e esforço. Mas afinal, como a iniciativa do CEO das lojas Marisa pode fortalecer a marca?
Como repercutiu?
Especialistas apontam que a atitude do CEO de expor publicamente as dificuldades que a empresa está enfrentando tem um valor agregado que vai desde a maior empatia e engajamento dos funcionários até a percepção de perpetuidade do negócio para credores e fornecedores, passando pelo fortalecimento da marca.
Além disso, a empresa se mostra alinhada às práticas ESG (ligadas à sustentabilidade ambiental, social e de governança).
A Importância da Empatia nas Empresas
Neste momento em que o mercado está passando por uma crise sem precedentes, as empresas que sobreviverem serão aquelas que demonstrarem mais empatia e solidariedade com seus funcionários e clientes.
A Marisa está passando por uma fase difícil, mas em vez de esconder as dificuldades, o CEO optou por compartilhar com o público o que está acontecendo.
Isso gera uma relação de confiança com os clientes, funcionários e fornecedores, pois eles percebem que a empresa é transparente em relação aos problemas que está enfrentando.
Além disso, essa atitude mostra que a empresa está preocupada com o bem-estar dos funcionários e tentando amenizar o impacto da demissão na vida deles.
Fortalecimento da Marca
Ao compartilhar as dificuldades que a empresa está enfrentando e como está lidando com elas, a Marisa mostra que é uma empresa comprometida com seus valores e com a comunidade em que está inserida.
Esse tipo de atitude fortalece a imagem da empresa e melhora sua reputação perante o público.
Além disso, é importante destacar que a Marisa está seguindo as práticas ESG, o que é uma tendência cada vez mais forte no mercado.
Engajamento dos funcionários
Quando os funcionários percebem que a empresa está passando por dificuldades, é natural que fiquem preocupados com seu emprego.
No entanto, se a empresa demonstra empatia e se esforça para minimizar o impacto da demissão, como é o caso da Marisa, os funcionários ficam mais engajados e motivados a ajudar a empresa a superar as dificuldades.
Eles se sentem valorizados e reconhecidos, o que melhora a relação deles com a empresa e aumenta a probabilidade de que permaneçam na organização.
A atitude do CEO da Marisa de expor publicamente as dificuldades que a empresa está enfrentando pode parecer arriscada em um primeiro momento, mas, na verdade, é uma forma inteligente de fortalecer a imagem da empresa e melhorar a relação com clientes, funcionários e fornecedores.
