Fiz portabilidade e meu pagamento não caiu – A portabilidade salarial é um direito dos trabalhadores. Com ela, torna-se possível transferir, de modo automático, o valor de uma conta-salário para outra conta bancária de preferência do detentor, ou seja, do trabalhador.
Todavia, nem sempre ela acontece como o esperado. Relatos sobre cancelamentos, ausência de depósito do valor ou recusa do banco em que está a conta-salário não são incomuns. Por isso, é importante saber o que fazer nestas situações.
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Fiz portabilidade e meu pagamento não caiu, o que aconteceu?
Existem diferentes situações que podem levar a essa situação. Algumas delas se referem a erros do banco, outras do cliente e, ainda, às próprias regras da portabilidade.
Primeiramente, saiba que o banco possui 5 dias para promover a portabilidade, após a solicitação do cliente.
Portanto, é possível que o pedido para a transferência do salário tenha ocorrido em tempo inferior a este prazo.
Outro possível razão quando há portabilidade, mas o pagamento não caiu, é o momento da liberação do salário.
A transferência dele deve, de modo geral, ocorrer no mesmo dia. Todavia, isso somente acontece se o depósito salarial ocorrer até às 12 horas.
Além disso, outra situação se refere à informação incorreta de dados para transferência. Por exemplo, CNPJ do empregador ou CPF do trabalhador. Igualmente, número da conta e outras questões.
Leia: Como abrir conta salário Itaú? Quais documentos preciso? Entenda tudo
O que fazer diante de problemas com a portabilidade?
Quem solicitou a portabilidade e apesar disso o pagamento não caiu deverá agir de acordo com a situação que levou à ausência do depósito. Por exemplo, caso isso decorra de dados incorretos, é necessário corrigi-los.
Já na situação referente aos prazos (de processamento da solicitação de portabilidade e de transferência dos valores), basta aguardar o tempo correto para que haja a liberação dos valores.
Agora, caso não se trate de qualquer um desses motivos que atrapalhou a portabilidade, de modo que o pagamento não caiu, procure entrar em contato com o banco em que está a conta-salário.
Caso haja recusa na promoção da portabilidade ou imposição de impasses, é direito do consumidor denunciar a situação perante o Banco Central.
O registro pode ocorrer por ligação telefônica (145) ou neste link.
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