Ocorreu um erro ao verificar a situação do seu benefício – É comum haver mensagens de problemas no aplicativo Caixa Tem, referente a benefícios como o Bolsa Família.
Lançado em 2020, o aplicativo costuma ser alvo de reclamações especialmente por erros que dificultam o acesso.
Neste post, o Guia do Ex-Negativado explica mais um problema apresentado por usuários e como resolve-lo.
Ocorreu um erro ao verificar a situação do seu benefício: por que é mostrada essa mensagem?
Essa é uma das mensagens de erro mais antigas do aplicativo Caixa Tem e que incomodou beneficiários desde o auxílio emergencial, pago durante o início da pandemia, em 2020.
Até os dias de hoje, em 2023, a mensagem “ocorreu um erro ao verificar a situação do seu benefício” continua sendo exibida, em alguns casos, sem uma resposta oficial da Caixa Econômica Federal em seus canais oficiais de comunicação.
Apesar de assustar a quem tem direito a benefícios, esta mensagem é geralmente um erro do próprio aplicativo da poupança digital da Caixa.
Também é possível que seja exibida para algum usuário cujo cadastro está sob suspeita de fraude.
Portanto, não tem nenhuma relação com o cadastro no benefício Bolsa Família, mas, apesar disso, impede o acesso ao valor mensal pago pelo governo, precisando de uma solução direta com a Caixa.
Como resolver o erro ao verificar situação do benefício no Caixa Tem?
Por se tratar de uma situação referente exclusivamente à Caixa Econômica Federal, a recomendação expressa é de um contato direto com o banco.
Para resolver, é preciso comparecer a uma agência da CEF, com um documento de identificação (com foto), comprovando ser o beneficiário real do cadastro e voltando a receber normalmente.
A mesma informação é passada pela Dataprev, ao responder um questionamento feito por um cidadão no site Reclame Aqui.
“Informamos que a orientação para essa manifestação é de responsabilidade da CAIXA, pois esse Órgão que disponibilizou o aplicativo. Solicitamos a gentileza de entrar em contato com o telefone da Caixa 111”.
App grátis te ajuda a ficar por dentro dos seus direitos e benefícios
É fundamental acompanhar seus direitos para garantir sua segurança e ficar por dentro dos benefícios oferecidos. E para ajudar você nessa missão, temos uma novidade incrível: o App do Guia!
Com ele, você terá acesso diário e gratuito a dicas e notícias importantes sobre seus direitos e benefícios. Tudo na palma da sua mão!
Acesse diariamente o App do Guia e fique sempre em dia com seus direitos e benefícios!
