Bia Bradesco no WhatsApp – O Bradesco, um dos principais bancos privados do Brasil, está embarcando em uma jornada de modernização de seus serviços financeiros. Nesse contexto, surge a inteligência artificial Bia como uma peça chave dessa transformação.
Através de testes iniciados ainda no início deste ano, o banco vem explorando maneiras de utilizar a IA para viabilizar transferências via Pix, diretamente pelo aplicativo de mensagens WhatsApp.
Hoje, aproximadamente 30% dos clientes do Bradesco têm a opção de utilizar a inteligência artificial por meio do WhatsApp.
Assim, já é possível para esses usuários as transferências utilizando o sistema Pix, por meio da plataforma de mensagens instantâneas.
Bia do Bradesco no WhatsApp
Visando garantir a segurança das transações, as transferências realizadas por esse método, no momento, têm um limite de R$ 300 e estão restritas aos contatos previamente cadastrados no aplicativo do banco.
Como o projeto ainda não está concluído – a previsão do banco é que até o fim do ano o lançamento seja feito por completo – é possível que os valores das transações sofram algum tipo de mudança.
Contudo, de momento, os limites operacionais estão bem definidos nos R$ 300.
Segundo informa a instituição financeira, a segurança é uma prioridade inegociável nesse empreendimento, com verificações rigorosas de transações suspeitas para evitar qualquer atividade indevida.
Em caso de equívocos, os clientes podem contestar transações errôneas através do aplicativo bancário, que disponibiliza um canal dedicado para isso.
O projeto, portanto, visa trazer comodidade e agilidade aos usuários do banco, assegura a empresa.
Bia “já trabalha” desde 2015
A jornada do Bradesco na exploração da IA remonta a 2015, quando sua assistente virtual, Bia, foi introduzida no cenário bancário.
De acordo com o banco, são mais de 2 bilhões de atendimentos bem-sucedidos com ela.
Desse modo, a IA vem se tornando um ativo valioso para o banco.
Ela foi desenvolvida em parceria com a empresa de tecnologia IBM.
Novas utilidades pra IA
O Bradesco ainda informa que também tem testado as aplicações da IA geradora WatsonX, para não só melhorar o atendimento ao cliente, como também otimizar processos internos e reforçar a cibersegurança.
Em um ambiente onde a segurança e a integridade dos sistemas são primordiais, o banco afirma se manter atento à proteção de sua IA contra ameaças cibernéticas e mensagens maliciosas que, por sua vez, possam comprometer o funcionamento do sistema.
A IBM também destaca a responsabilidade da IA em garantir não só a precisão das operações, mas também evitar quaisquer viesses ou preconceitos indesejados.
Mensagens de áudio ainda não estão disponíveis
De acordo com a empresa, a Inteligência Artificial Bia ainda não possui a capacidade de interpretar mensagens de áudio no WhatsApp.
No entanto, projeta-se que essa funcionalidade seja introduzida em um futuro próximo.
Até o momento a IA do Bradesco disponibiliza uma gama de funcionalidades aos clientes, desde consultas de saldo e extrato até a obtenção de comprovantes e informações bancárias cruciais, para as decisões financeiras do dia a dia.
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