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Afinal, comprar na Shopee é confiável? Essa é uma pergunta que muitos consumidores costumam fazer, tendo em conta que a empresa chegou ao mercado brasileiro nos últimos anos e vem ganhando espaço na preferência de muitas pessoas. Será que dá para confiar? Como fazer boas compras no app? Confira tudo aqui no Guia do Ex-Negativado.
Shopee é uma empresa chinesa de martketplace, na qual qualquer pessoa acima de 18 anos pode abrir uma “lojinha” e vender produtos, novos ou usados, de dentro ou fora do país.
Em sua chegada ao Brasil, era mais comum encontrar lojas que enviavam produtos diretamente da China. Mas, com o passar do tempo, e a popularidade no país, vendedores brasileiros cada vez mais tomam conta da plataforma.
Será que comprar na Shopee é confiável?
Sim. É uma plataforma segura e que cumpre com todos os requisitos necessários para operar no Brasil.
Ela funciona da mesma forma que o Mercado Livre, com vendedores de todas as partes do país oferecendo seus produtos, e também de forma semelhante ao marketplace de sites como Amazon e Americanas.
O fato de ter a possibilidade de pedir reembolso, em caso de algum problema com o produto ou na entrega, também é um fator decisivo.
Shopee no Reclame Aqui
Analisando a Shopee no Reclame Aqui, é possível ver uma reputação considerada como boa, com nota 7,4.
Foram 120.644 reclamações nos últimos seis meses e 98,1% delas foram respondidas. A satisfação dos usuários quanto à solução do problema apresentado é de 76,8%.
Como fazer boas compras no app da Shopee?
O primeiro ponto a analisar é a reputação do vendedor.
Entendendo que não é a Shopee que faz as vendas, ou realiza os envios, apenas oferece a plataforma para vendedores operarem, é importante conhecer com quem está comprando.
Para isso, verifique a avaliação do vendedor (de 1 a 5 estrelas) e dê preferência àqueles com notas mais altas. Confira também os comentários de compradores na página do produto que você deseja adquirir.
Também priorize os vendedores que ofereçam garantia e possibilidade de troca, e produtos de boa procedência.
Em geral, o frete é grátis a partir de compras no valor de R$ 39,99. Portanto, em alguns casos pode até ser mais vantajoso adicionar mais um produto no carrinho do que pagar o frete, a depender do valor.
Como pedir reembolso na Shopee?
Caso tenha tido problemas em sua compra, a Shopee afirma que existe, sim, a possibilidade de obter reembolso sobre o valor que foi pago na compra, nos seguintes casos:
- Não recebimento do produto;
- Produto chegou incompleto;
- Recebeu o produto diferente do solicitado ou errado;
- O produto chegou com amassados, arranhados ou outros danos físicos;
- O produto veio com mau funcionamento ou defeito.
Para solicitar o reembolso, ao constantar um desses motivos, é necessário seguir os seguintes passos no aplicativo:
- Abra a sua conta no app da Shopee, clique no menu “Eu” e depois em “Receber”;
- Na sequência, clique no produto que adquiriu e deseja ser reembolsado. Mas não clique em “Pedido recebido”;
- Na página “Detalhes do Pedido”, clique em “Pedido de Reembolso”;
- Selecione o motivo e explique o motivo da solicitação de reembolso, até com fotos que possam detalhar. Por fim, envie o pedido e aguarde a resposta.
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