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Tem havido novos relatos sobre o Nubank estar bloqueando contas de usuários sem motivos aparentes. Enquanto usuários fazem reclamações como essa em redes sociais, o próprio banco já possui uma justificativa para os casos. Confira aqui no Guia do Ex-Negativado.
Usuários reclamam que Nubank está bloqueando contas
É comum que reclamações sejam feitas a empresas com grande número de usuários. E no caso do Nubank, que é um banco 100% digital, é ainda mais fácil de encontrar os clientes que estão reclamando, pois muitos fazem por meio das redes sociais.
Nubank tá e mandada bloqueando minha conta 🤬
— Cℓαષ∂¡ทђѳ🦅 (@_claudinho23) February 16, 2023
Dando maior B.O pra reativar uma conta nubank mulher falou que devido o horário o acesso dela aos meus dados ficou bloqueado, pra eu tentar um passo a passo que eu fiz 2 vezes sozinho e não deu certo ..
Como pode ? @nubank— MVRKIN’G DRY-FIT (@negobrahma7) March 2, 2023
Nubank que história é essa que vocês estão bloqueando cartões e contas dos clientes? Tenho visto muitas reclamações principalmente nos próprios comentários de suas publicações no Instagram.
— cris (@elidacristiane_) March 5, 2023
nubank bloqueado eh isso ai devo nao nego pago quando puder kkkkkkk
— Sócio de Deus (@trueallien) March 6, 2023
@nubank bloqueando minha conta em pleno carnaval, que maravilha 😤🤬🤬
— Denizar Leandro (@denizar13) February 20, 2023
Por que o Nubank está bloqueando contas?
Em seu site oficial (blog.nubank.com.br), a instituição financeira roxinha dá detalhes sobre os casos em que se reserva o direito de bloquear contas digitais dos seus usuários.
“O bloqueio de uma conta pode acontecer quando recebemos algum tipo de denúncia ou quando uma atividade suspeita é identificada. O objetivo é garantir não só a segurança dos nossos clientes, mas de todo o sistema financeiro”.
Isto é, em situações que:
- É necessário confirmar se o cadastro e os documentos enviados pelo cliente são legítimos, como forma de evitar fraude de identidade;
- Há movimentação suspeita ou denúncia de transação ilícita;
- Há suspeita de que não é o dono real da conta que está fazendo uso.
O Nubank explica também que mesmo que uma conta tenha sido bloqueada, não significa que será cancelada de forma imediata. Isso porque, em muitos dos casos o que é feito, na verdade, é uma prevenção.
“Estamos constantemente aprimorando nossos métodos para identificar comportamentos suspeitos e investindo em ações de segurança para proteger nossos clientes e toda a indústria. Uma das formas de fazer isso é através de bloqueios preventivos dos produtos”.
O que fazer quando uma conta é bloqueada no Nubank?
O ato de bloquear uma conta é feito pelo banco como uma maneira de analisar os dados sinalizados como suspeitos pela equipe do Nubank ou por outros mecanismos do sistema financeiro brasileiro.
Sendo assim, enquanto a análise está sendo feita não há o que fazer a não ser aguardar. Isso porque, a equipe de atendimento tem proibição de compartilhar dados sobre análises em andamento.
O que dá para fazer nesse caso é reportar aos canais de atendimento oficiais do Nubank que discorda do bloqueio e enviar uma solicitação para que a ação seja revista.
Nubank está falindo?
Outro questionamento frequentemente feito por usuários é de que o Nubank estaria falindo, o que, nesse momento, não existe nenhum indicativo nem por ações do próprio banco e seus acionistas e nem de sinalizações feitas pelo mercado.
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