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O erro 57 no cartão de crédito é um dos mais comuns quando se tenta realizar um pagamento utilizando a opção de crédito ou débito em uma maquininha. Mas por que ocorre? E o principal: como resolver? Saiba aqui no Guia do Ex-Negativado.
O que é o erro 57 no cartão de crédito?
Antes de mais nada, é necessário destacar que não existe somente um erro que tem como código 57, mas, sim, uma série de situações que ao ocorrem, essa mensagem pode ser mostrada na maquininha de cartão.
Dentre os problemas relacionados, é possível que a falha seja proveniente tanto do cartão do consumidor ou até mesmo da própria maquininha do estabelecimento.
Possíveis falhas com a mensagem de erro 57:
- A bandeira do cartão (Visa, Mastercard, Elo, American Express ou outras) for incompatível com a maquininha de cartão de crédito;
- Compra bloqueada;
- Cartão de crédito novo que ainda não foi desbloqueado; ou
- Cartão de crédito bloqueado por excesso de tentativas erradas ao digitar a senha.
Já as mensagens de erro para esses problemas são:
“Erro 57: essa transação foi negada. Por favor, contate seu banco para mais informações ou tente com outro cartão de crédito”.
“Transação não autorizada. Por favor, verifique os dados digitados. Caso o erro persista, peça para seu cliente entrar em contato com a Central de atendimento do cartão”.
O que fazer para resolver o problema de erro 57 no cartão de crédito?
Primeiramente, é necessário que o responsável pelo estabelecimento consulte se a bandeira do seu cartão de crédito é aceita na maquininha.
Caso a resposta seja positiva, então o problema é justamente por um bloqueio no seu produto de plástico.
Cartão incompatível com a maquininha
Nesse tipo de situação, o problema não é no seu cartão, mas será necessário mudar a forma de pagamento. Afinal, a maquininha não conseguirá concluir a transação pela incompatibilidade.
Cartão de crédito novo ainda bloqueado
Os cartões de crédito quando chegam para o cliente, ainda estão bloqueados. Atualmente, a maioria dos bancos já permite o desbloqueio pelo próprio aplicativo, em questão de segundos.
Caso ainda não tenha realizado o desbloqueio do seu cartão, essa será a razão para vários tipos de erros no momento de concluir uma compra, seja presencial ou online.
Cartão bloqueado por erros de senha
Um cartão de crédito é automaticamente bloqueado ao errar a senha três vezes consecutivas ao tentar realizar um pagamento. É uma abordagem de segurança do sistema bancário brasileiro.
Para resolver esse problema, no entanto, será necessário entrar em contato com a central de atendimento responsável pela emissão do seu cartão.
Atualmente, os próprios apps dos bancos já oferecem esse serviço via chat, o que também permite a resolução do problema rapidamente.
Compra bloqueada
Uma compra pode ser bloqueada de forma automática caso a administradora do cartão entenda que está fora do padrão do cliente ou por se tratar de um valor elevado.
Nesse caso, é possível que a própria empresa responsável pela administração do seu cartão entre em contato para confirmar a compra ou pode ser necessário que o cliente precise procurar o banco para liberar.
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