Pix estornado sozinho – O Pix é um sistema de pagamento instantâneo no Brasil que permite transferências de valores em tempo real entre contas bancárias da mesma instituição financeira ou de bancos diferentes.
E sendo assim, um Pix não deve ser estornado automaticamente, a menos que ocorra um erro ou uma transação não autorizada.
Se você notou que um Pix foi estornado sozinho, e você precisa enviar este valor para uma conta em questão, então, certamente, está buscando informações do que pode ter acontecido.
Abaixo, mostramos os possíveis motivos causadores de problemas como esse e o que pode ser feito como forma de solução para esse tipo de situação.
Pix estornado sozinho: o que pode ter acontecido
Existem vários motivos que podem fazer um banco rejeitar a conclusão de um Pix feito por um cliente. Dentre eles, as principais causas são:
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Suspeita de fraude
Alguns bancos, em especial a Caixa Econômica Federal, possuem um cuidado extra quando o assunto é possibilidade de fraude através dos seus sistemas.
Então, é comum que transações sejam canceladas e o Pix seja estornado sozinho (automaticamente), caso a operação seja vista como estranha.
Por exemplo, uma transação com valor mais alto do que o normal, em horário noturno.
Em alguns casos, há retenção por alguns minutos com o Pix ficando com status “em processamento”, e depois liberado.
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Bloqueio por cautela
Também é possível que uma das instituições financeiras da transação faça o bloqueio cautelar da transação, para averiguar o perfil do recebedor.
Isso ocorre para que seja possível, caso necessário, ter o dinheiro recuperado pelo pagador.
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Instabilidade no sistema
Também é comum que um Pix esteja retornando por falha no sistema da instituição financeira.
Instabilidades envolvendo o envio ou recebimento de dinheiro, através do sistema de transações instantâneas podem ocorrer em caso de problemas com o banco ou, ainda, com o próprio Banco Central.
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Pix estornado sozinho: o que fazer para resolver?
Em casos como esses, a recomendação inicial é de conferir se a chave Pix da conta bancária de destino está informada corretamente.
Observe, principalmente, se as informações da pessoa que irá receber o dinheiro estão corretas.
Caso não seja um problema de erro ou engano no envio do dinheiro, então será necessário auxílio do banco para entender o motivo real do problema, e, assim, solicitar um atendimento especializado.
A primeira coisa a fazer é entrar em contato com seu banco, via chat pelo aplicativo, e solicitar informações sobre o estorno.
É possível ainda que o problema esteja relacionado com a conta de destino.
Sendo assim, o dono da outra conta da transação também deve entrar em contato com o banco que receberia o valor, para entender o motivo de o Pix enviado para a sua conta ter sido estornado.
Portanto, como se percebe, somente os bancos poderão dar informações adequadas em casos de Pix estornado sozinho.
