Você sabia que tem como recuperar dinheiro de golpe via Pix? Apesar de o assunto não ser uma novidade, muita gente não sabe que existe essa possibilidade de reaver seu dinheiro.
Pesquisa recente da fintech de proteção financeira Silverguard revelou que 9 em cada 10 brasileiros não conhecem o Mecanismo Especial de Devolução (MED) Pix, uma ferramenta vital para recuperar valores perdidos em golpes relacionados ao sistema de pagamento instantâneo.
Curiosamente, mesmo entre aqueles que já foram vítimas de golpes com Pix (67% dos entrevistados), a falta de conhecimento sobre o MED persiste.
O Pix, desenvolvido pelo Banco Central do Brasil, é um método de transferências que visa simplificar as transações financeiras.
O MED Pix, por sua vez, é uma funcionalidade exclusiva desse sistema, criada para facilitar a devolução de dinheiro em casos de fraudes, proporcionando uma maior possibilidade de recuperação financeira para as vítimas.
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Tem como recuperar dinheiro de golpe via Pix: Como funciona o MED
O MED é a ferramenta que opera exclusivamente dentro do sistema Pix.
Sua criação visa agilizar o processo de devolução de valores em situações de fraudes e golpes relacionados ao Pix, ampliando as chances de reaver o montante perdido.
Em caso de fraude, golpe ou crime, a vítima precisa registrar o pedido de devolução em sua instituição financeira no prazo de até 80 dias, após a realização do Pix.
O banco, então, conduzirá uma análise detalhada do caso, rastreando a transação e identificando eventuais golpes.
MED Pix é acionado pela instituição financeira
O acionamento do MED Pix ocorre por solicitação da instituição financeira, em situações bem específicas.
Vejamos as possibilidades em que esse mecanismo pode ser acionado:
- Fraudes e Golpes: Quando um cliente é alvo de atividades fraudulentas ou golpes relacionados ao Pix, independentemente da presença de violência no processo.
- Engenharia Social: Nos casos em que o usuário é iludido por terceiros criminosos, levando-o a realizar uma transação Pix que resulta em prejuízo financeiro.
- Crédito Indevido por Falhas Operacionais: O MED Pix também pode ser acionado em situações em que ocorre um crédito indevido, em função de falhas operacionais nos sistemas da instituição financeira, como o envio duplicado de um Pix por culpa do banco, por exemplo.
Como Solicitar a Devolução por meio do MED Pix?
O processo para pedir a devolução de um Pix por meio do MED ocorre da seguinte maneira:
- O consumidor registra a reclamação na sua instituição financeira, detalhando o ocorrido.
- A instituição avalia o caso e, se enquadrado no MED Pix, bloqueia os recursos na conta do recebedor do Pix.
- O caso é analisado em até sete dias. Se não houver fraude comprovada, os recursos do recebedor são desbloqueados.
- Se for confirmada a fraude, a vítima recebe o valor de volta em até 96 horas, integral ou parcialmente, dependendo do caso.
Veja o passo a passo no infográfico:
É importante destacar que a devolução por meio do MED Pix não é garantia de um reembolso integral.
Em alguns casos, a instituição pode encontrar apenas parte do valor na conta fraudulenta, resultando em uma devolução parcial.
Quando o MED Pix não é aplicável?
É importante ressaltar, que o MED Pix NÃO é aplicável em algumas circunstâncias, tais como:
- Erro de Digitação na Chave Pix: Quando há equívocos na inserção da chave Pix pelo usuário.
- Envio de Dinheiro por Engano: Em situações em que o usuário transfere dinheiro erroneamente para outra pessoa.
- Arrependimento Após o Envio: Casos em que o remetente se arrepende de ter realizado a transação após sua conclusão.
- Controvérsias Comerciais entre Usuários: Desacordos entre dois usuários (pessoa física ou jurídica) relacionados a um Pix que envolve uma transação comercial.
Assim, o MED Pix se destina a lidar principalmente com situações críticas, oferecendo uma solução específica para casos mais graves de fraudes e golpes no ambiente de transações Pix.
Responsabilidade das Instituições
Com o MED Pix, as instituições financeiras devem seguir procedimentos padronizados nos prazos estabelecidos pelo Banco Central.
Elas utilizam a infraestrutura da autoridade para facilitar a comunicação entre as partes, tornando o processo mais ágil e eficiente para aumentar as chances de recuperação dos recursos pela vítima.
A seguir, destacamos como algumas instituições específicas permitem a contestação de transações:
- Banco do Brasil: Através do aplicativo ou em uma agência.
- Bradesco: Pelo aplicativo Pix ou em uma agência.
- Caixa: Ligando para o SAC ou indo até uma agência.
- Itaú: Entrando em contato com a central de atendimento.
- Inter: Pelo Super App ou entrando em contato com o atendimento.
- Mercado Pago: Através do site do Mercado Pago.
- Nubank: Por meio de chat, telefone ou e-mail.
- PicPay: Pelo SAC ou chat do aplicativo.
- Santander: Entrando em contato com a central de atendimento.
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Em resumo, como visto, tem como recuperar dinheiro de golpe via Pix, o MED é uma ferramenta valiosa para vítimas de fraudes e golpes, proporcionando uma chance maior de recuperação financeira.
Portanto, é essencial que os consumidores conheçam seus direitos e saibam como acionar o mecanismo quando necessário.
