Robô do INSS – O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tem investido consideravelmente no uso de inteligência artificial para agilizar a análise de benefícios, passando de 17% para 23% entre os anos de 2022 e 2023.
O objetivo é alcançar um índice ainda mais ambicioso, automatizando 50% dos processos até o ano de 2026, visto que somente três em cada dez benefícios estão sob essa sistemática automatizada atualmente.
O robô do INSS para enfrentar extensas filas
O robô do INSS é um sistema informatizado que recebe os pedidos de concessão de benefícios e os avalia por meio de comandos preestabelecidos.
Esse sistema utiliza a tecnologia para agilizar e padronizar a análise dos pedidos, permitindo uma resposta mais rápida aos beneficiários.
Comandos previamente definidos possibilitam ao robô examinar os documentos e informações fornecidas pelos requerentes.
A expectativa é que esse processamento das solicitações seja feito de forma mais eficiente e consistente.
A iniciativa visa enfrentar a extensa fila de espera, que afeta cerca de 1,794 milhão de pessoas que aguardam a concessão de benefícios.
Dentre os oito benefícios que passaram a ser analisados automaticamente, estão incluídas aposentadoria por idade, por tempo de contribuição, pensão por morte, auxílio-reclusão, auxílio-reclusão da pessoa com deficiência, BPC da pessoa com deficiência, BPC do idoso e salário-maternidade.
Processo ainda não é perfeito: pedido negado em 6 minutos
Apesar da rapidez trazida pela automação na análise de benefícios, algumas preocupações têm sido levantadas.
Recentemente, um caso chamou atenção: um trabalhador de 53 anos teve seu pedido de aposentadoria por tempo de contribuição negado em apenas seis minutos, sem que a documentação específica fosse devidamente analisada.
A informação inicial foi apresentada pela Folha de São Paulo.
O sistema automatizado do INSS não considerou o fato de que o segurado poderia converter tempo especial em comum, tornando-o elegível para a aposentadoria desejada.
Em resposta, o INSS alega que o pedido foi negado com base nas informações fornecidas pelo próprio segurado durante o preenchimento da solicitação, onde indicava que não possuía tempo especial.
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No entanto, especialistas em Previdência ressaltam que a análise automática sem a devida verificação dos documentos anexados choca com uma portaria do próprio órgão, que estabelece que os requerimentos devem ser analisados, mesmo que não venham acompanhados de documentos completos.
